Політика повернення коштів Hyperternivo

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів розроблена адміністрацією проекту Hyperternivo — підтримка гнучкості та рухливості тіла (далі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Метою цієї політики є встановлення прозорих і зрозумілих правил взаємодії між клієнтом (користувачем) та сервісом у разі виникнення потреби у поверненні коштів за придбані інформаційні матеріали, консультації або супутні товари, спрямовані на підтримку активності та комфорту рухів.

Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого контенту про натуральні способи підтримки гнучкості, тому кожен запит на повернення розглядається в індивідуальному порядку з максимальною увагою до ситуації клієнта.

2. Визначення термінів

• Користувач — фізична особа, яка відвідала сайт та/або здійснила оплату послуг чи товарів.
• Послуги — доступ до цифрових гайдів, відеоматеріалів, планів вправ та консультаційних послуг Hyperternivo.
• Товари — будь-які фізичні носії або допоміжні матеріали, що можуть бути реалізовані через сайт.
• Сайт — веб-ресурс, розташований за адресою, де розміщена ця політика.

3. Умови повернення товарів та послуг

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Для отримання повернення коштів або обміну мають бути виконані наступні умови:

• З моменту покупки пройшло не більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів.
• Товар/послуга не були використані (у випадку цифрових товарів — не було завантаження або активації доступу).
• Збережено товарний вигляд та споживчі властивості (для фізичних товарів).
• Наявність доказу оплати (електронний чек, виписка з банку).

4. Особливості цифрового контенту (Гайди та плани)

Проект Hyperternivo спеціалізується на цифровому контенті про гнучкість та рухливість. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення, цифрові видання) належної якості не підлягають поверненню після моменту отримання доступу до них.

Однак, ми пропонуємо розширену гарантію: якщо ви доведете, що контент технічно несправний (файл не відкривається, посилання не працює) і ми не зможемо це виправити протягом 72 годин, ми гарантуємо 100% повернення коштів.

5. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступний алгоритм дій:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа вказати ПІБ, дату покупки, назву продукту та детальну причину, чому продукт не підійшов.
4. Додати скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Адміністрація розглядає запит протягом 3-х робочих днів та надає відповідь про погодження або обґрунтовану відмову.

6. Перелік винятків (що не підлягає поверненню)

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
• Цифровий гайд або план вправ був завантажений користувачем (фіксується системою логів).
• Послуга консультації була надана в повному обсязі.
• Товари, що мають індивідуально-визначені властивості (виготовлені під замовлення).
• При виявленні зловживання правами споживача (неодноразові купівлі та повернення).

7. Терміни обробки платежів та перевірки

Після схвалення запиту на повернення, перерахування коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів. Термін зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку-емітента. Зазвичай це займає від 1 до 5 робочих днів після ініціації повернення з нашого боку.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату.

8. Особливі умови для мешканців м. Запоріжжя

Для клієнтів, які перебувають у місті Запоріжжя, можлива особиста консультація щодо процедури повернення або обміну фізичних матеріалів у нашому представництві (за попереднім записом через email). Ми підтримуємо місцеву громаду та сприяємо розвитку культури здорового руху в нашому рідному регіоні.

9. Вирішення спорів та рекламації

Всі суперечки, що виникають між Користувачем та Hyperternivo, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судових органах України за встановленою підсудністю відповідно до чинного процесуального законодавства.

10. Зміни в політиці повернення

Адміністрація Hyperternivo залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови цієї політики. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ перед здійсненням нових покупок.

11. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів або ви потребуєте допомоги, зв'яжіться з нами:

• Назва проекту: Hyperternivo
• Спеціалізація: Контент про натуральні способи підтримки активності
• Адреса (регіон): Україна, м. Запоріжжя
• Телефон: +380 50 638 74 55
• Email: [email protected]
• Код діяльності: hyperternivoMobilityBalanceGuide